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網友哭訴:躲過了ofo,沒躲過它!很多妹子都中招了

2019年06月11日  14:40   南方都市報  

“599元,三年144次的花,送了1次就沒有再送了。5月23日申請退款,問客服進展,開始是說7個工作日會收到退款,讓耐心等待,后來就聯系不上客服了。”這是國內一

“599元,三年144次的花,送了1次就沒有再送了。5月23日申請退款,問客服進展,開始是說7個工作日會收到退款,讓耐心等待,后來就聯系不上客服了。”這是國內一消費者投訴平臺上,仰小姐的控訴內容。

帶著消費者的投訴,南都記者以消費者名義于5月底到訪杭州門客鮮花門店,當時店員給出的說法,也是6月份恢復供花,但這家門店卻在6月5日掛出了暫時關店的公告,且公告還表示對于花友(鮮花電商對用戶的稱呼,下同)的擔憂,“我司深刻理解”。

作為消費升級和悅己消費的受益者,國內鮮花電商一度備受投資者熱捧,但隨著潮水褪去,一直靠燒錢維持的業態正在現出原形。

5月25日門客鮮花杭州濱盛店仍在營業,店員承諾6月恢復供花。

在微博上,投訴此事的不少。

有不少人調侃自己躲過了ofo,但沒躲過門客生活。

承諾未兌現后“泥沙俱下”

“近期門客生活出現經營問題,廣大花友的擔憂我司深刻理解,我司總部已經在積極處理中。”這是門客網絡科技有限公司在杭州濱江區一家門店張貼的最新公告,落款時間為2019年6月5日。

該公告還正式對外宣布各門店暫時關店,開店時間另行通知。如有時間可電話咨詢,另外也可以到門客總部咨詢退款事宜。

對于恢復供花或退款,不少門客花友一度還抱有一絲希望,因為依照門客生活此前對外的口徑,到了6月份這家發家于杭城的公司就能恢復正常。

南都記者于5月底到訪門客公司注冊地浙江省杭州市濱江區長河街道江虹南路316號3號樓,當時多個跡象顯示該公司還在營業,另外,南都記者趕到門客鮮花位于國信嘉園的門店,該門店員工還信誓旦旦援引公司口徑說:“公司正在做產能調整,這個月估計都要延遲配送,下個月應該都能正常配送,會把這個月欠大家的都補上。”

南都記者到訪聯和安瀾、門客生活、門客鮮花總部所在地。

至于產能調整是鮮花種植基地調整還是當地包裝配送工廠調整,該位員工給出的說法是,公司生產不足主要是由杭州工廠的產能調整引發,公司鮮花主要采自云南昆明,同時公司在杭州有專門的工廠給消費者提供鮮花包裝及配送。

讓門客花友們始料不及的是,不僅網上訂花沒有恢復,退款沒有拿到,連此前還在營業的門客鮮花店也關張了。截至記者昨日截稿,門客鮮花小程序內首頁內容被清空,在售商品已經為零。在門客生活網微信公眾號,在點擊每周一花中的門客鮮花,則會跳出“已停止訪問網頁,該網頁涉及違規信息,已停止訪問”的提示。

而在6月初,門客生活網的門客生活直營店——門客鮮花,當時還可以在線下單,但在結算時會提示“該商品可能存在發貨延遲或售后問題,請謹慎購買”。

在官網點進去,也顯示已停止訪問該網頁。

“苦主花友”仍在四處控訴

南都記者注意到,其實早在2018年第四季度,有關門客生活鮮花配送不及時的問題就已經現于網絡。

當時名為“門客生活花友”公眾號就聲稱“門客生活訂花……退款相關的包月包年鮮花問題在這里都可以找到答案”。在該公眾號里充斥著各種關于“門客生活”延發停發預訂鮮花事件的信息。

而該公眾號的第一篇文章發布則于2018年10月4日,內容是“門客生活”天眼查的部分查詢結果。

與此同時,記者通過該公眾號加入的一個名為“門客鮮花大家想想辦法”的微信群中,也有很多對“門客生活”停止供貨或者無法退款的問題的討論。

而名為“門客生活花友”的微信公眾號以個人的名義于2018年10月4日注冊,但該賬號部分功能由寧波圈層網絡科技有限公司提供。天眼查資料顯示,寧波圈層網絡科技有限公司成立于2016年12月,自主研發產品“粉絲圈”,號稱已經服務優質公眾號100000+,覆蓋粉絲數過億,法定代表人姓董。不過一些偏向門客公司的“花友”,一度質疑過“門客生活花友”的動機,認為是故意抹黑門客生活。南都記者注意到“門客生活花友”公眾號已在6月6日進入自主注銷凍結期,功能已無法使用。

截至記者10日截稿,不少消費者仍在試圖通過聚投訴、黑貓投訴等消費投資平臺維護自身權益。

南都記者調查發現,僅在聚投訴這一平臺,門客(杭州)網絡科技有限公司的投訴量就高達851個,而解決量只有90個,解決率僅為10 .58%.具體到廣東用戶,截至2019年6月10日下午18點,在聚投訴平臺上有關門客公司的投訴,已回復但尚未解決的投訴帖多達70個,正在處理中的投訴帖也多達26個,最新投訴日期為2019年6月10日。

6月9日,門客生活在其官方微信號上發布了#關于門客生活近期事件的通告#。稱因采購部門與供應商內外勾結,導致巨額現金流去向不明。稱會盡快恢復公司運作,保障顧客利益。

起底門客系公司:

“花架子”已現

那么,究竟是怎樣一家公司,讓其用戶從問題出現端倪的2018年10月“相信”到了2019年5月。

天眼查顯示,杭州門客生活科技有限公司注冊資本為10萬元,其中聯和安瀾(杭州)實業有限公司出資8萬元,持股80%,余杰個人出資2萬元,持股20%.而杭州門客生活科技有限公司旗下擁有門客(杭州)網絡科技有限公司等6家控股子公司。

值得注意的是,這6家控股子公司中,注冊資本最高、達到200萬元的福建政和門客清大花卉種植有限公司已經處于注銷狀態,注冊資本第二高、達到150萬的門客(杭州)網絡科技有限公司,則顯示實繳資本只有1.5萬元。另外,南都記者還注意到,門客(杭州)網絡科技有限公司旗下又注冊有10家控股子公司。

聯和安瀾(杭州)實業有限公司作為上述一系列門客系公司的實際控制人,則成立于2017年10月,注冊資本500萬元,余杰100%控股,并為公司法人代表。南都記者昨日致電天眼查上顯示的公司座機,無法聯系上聯和安瀾公司的相關工作人員置評。

截至目前,尚無門客生活花友訂花款總額、去向等相關的準確信息。杭州市市場監督管理局舉報投訴中心已在介入此事。

綜合電商強勢介入

行業荊棘叢生

不過,已有鮮花電商在出聲,試圖給這一被門客生活“嚇壞”的行業添些暖意。

今年6月6日,花點時間CEO朱月怡宣稱公司2019年上半年GMV同比增長150%,且去年已過盈虧平衡點,目前實現持續盈利。

若花點時間的說法屬實,以其主推的為99元/4束作為盈虧平衡參考價格,平均每束價格在25元左右。而門客生活此前主推70多元/4束的產品,平均每單虧損近20元。

而這還不包括獲客成本以及鮮花的持續漲價因素。以后者為例,昆明國際花卉拍賣交易中心就曾披露數據稱,2015年、2016年、2017年連續三年,每年參加拍賣的鮮花(含所有品類)采購均價幾乎都呈現5%-20%漲幅。

依照艾瑞咨詢《2017Q1中國鮮花市場研究報告》提到,鮮花電商在2016年的市場規模達到了168.8億,2019年預計市場規模能突破600億元。從資本市場來看2014年至2017Q1,多個鮮花電商等相繼融資,約有8億“熱錢”進入這一被寄予爆發期望的市場。而隨著門客生活的經營困境暴露,這些錢或早已因為長期補貼而燒得差不多了。

此外,綜合電商的強勢介入,也在擠壓鮮花電商的生存空間。就在今年,淘寶發布了《2019情人節鮮花大賞》報告。報告直指2019年情人節鮮花消費訂單同比增長69%. 京東的數據更是指,截至2月13號情人節來臨之前,京東上的花卉銷量環比增長達339%. 而淘寶、京東不約而同發布數據的背后,則是他們“攜手”加快鮮花電商的步伐。

鮮花電商投資熱已在退燒

依照艾瑞發布的《中國鮮花電商行業及用戶研究報告》,2013至2017年期間,鮮花電商領域共完成融資47筆,大部分是集中在B輪以前的中早期投資,相對應融資金額以千萬級及以下居多。從時間上看,2015、2016兩年是資本市場投資的熱潮期,包括上市在內,2015年共有17筆融資活動,2016年15筆,占到五年間總體融資活動的68%.

據南都記者了解,鮮花電商主要以以下兩個模式在生存,一類是以Roseonly和野獸派為代表的禮品鮮花,此類走高端路線。

以Roseonly為例,最初通過第三方電商平臺實現線上銷售,在新零售的趨勢下,為了提升客戶體驗和質量保障,逐步在一、二線城市的頂級商業中心開設實體店。并且于2016年4月完成C輪融資。三家投資人元生資本、盛世投資、君創資本共出資1.9億元人民幣。

野獸派,則推行高端精致生活概念,切入了婚戀與生活裝飾場景。野獸派2014年宣布A輪融資數百萬人民幣,截至目前,再無后續融資消息放出。

另一類則是以Flowerplus(花+)、花點時間、泰迪鮮花以及門客鮮花等為代表的日常鮮花電商。這類平臺,興起于2015年,走的是生活類鮮花品牌的快消品路線,推出包月、包季鮮花等活動。此類鮮花電商的包月價格普遍在百元級,甚至百元以下,由于同質化嚴重,競爭激烈。

2017年,Flowerplus花+完成數億級A+輪融資,由昆仲資本領投,真格基金以及原股東璀璨資本等跟投;同年,花點時間也宣布完成億級B輪融資,投資方為東方富海、經緯創投等。

此次涉事的門客生活一度曾公開為融資造勢,但截至目前并未披露相關融資信息。而Flowerplus花+雖宣布完成了B輪融資,但融資額度已經降至數千萬級別。

南都記者馬建忠 實習生錢小莉

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